Échanges et retours gratuits
Échanges et retours gratuits
Pas de problème, on a prévu le coup si vous changez d'avis ou que la taille/couleur ne vous convient pas. Quand il s'agit de précommande, on prévoit toujours un peu de stock supplémentaire pour permettre les échanges.
Guide du retour parfait
Pour que le retour soit traité rapidement, il faut que le produit soit en parfait état et que les étiquettes soient toujours en place.
En parfait état pour nous c'est : propre et sans odeur. Le produit n'a pas été retouché ou lavé.
Bon à savoir, si vous renvoyez un costume pour un échange on vous conseille de garder la housse et les cintres.
Si vous renvoyez une paire de chaussures, il faut renvoyer les accessoires (housses, lacets supplémentaires) et penser à passer un coup sur la semelle pour qu'elle soit toute propre.
Vous avez peut-être reçu un cadeau de notre part dans votre colis, si c’est le cas, aucun problème vous pouvez le garder en cas de retour.
Et après, comment ça se passe ?
Vous pouvez vous rendre directement juste sur retours.asphalte.com et vous laisser guider. Il faudra vous munir du numéro de commande et votre adresse mail.
Une fois que vous avez suivi toutes les étapes sur notre plateforme de retour, il suffira de coller le bordereau d'expédition sur le colis et de placer le QRcode reçu par mail à l'intérieur.
Les échanges sont générés dès que vous déposez le colis à La Poste, pour vous ça raccourcit le délai d'attente à environ 7 jours pour recevoir votre pièce ! À l'international, les délais peuvent être un peu plus longs, mais pas de panique, c'est normal.
Pour certains pays, on prend à notre charge les frais de retour et les frais de renvois du colis. Pour d'autres, les frais pour nous renvoyer la pièce sera à votre charge. Tout le détail se trouve sur cette page.
Même si le retour est à vos frais, pensez à faire une demande d'échange sur retours.asphalte.com. Vous recevrez alors le QRcode à glisser dans le colis. Ensuite pour le transporteur, c'est à vous de choisir.
Si c'est la deuxième fois que vous souhaitez échanger votre pièce, n'oubliez pas d'utiliser votre nouveau numéro de commande qui commence par "RR" + votre numéro de commande initial.
Tout est clair ? Si ce n’est pas le cas, un petit mail à help@asphalte-paris.com et on répond à vos questions !